De auditar procesos a liderar la plataforma
Me sumé a una empresa del sector energético para auditar procesos repetitivos de administración, marketing y ventas. Construí soluciones a medida para cada cuello de botella y hoy lidero la segunda etapa: un SaaS multi-app que centraliza toda la operación, con un equipo comercial que trabaja el día entero dentro de la plataforma.
Agentes que trabajan sin que nadie los mire
Esta es la parte que más cambió el negocio. No son asistentes que esperan una pregunta: salen a trabajar solos.
- Llama por teléfono. Un agente de voz marca, conversa con naturalidad, entiende la respuesta, califica al prospecto y deja la cita agendada en el calendario del comercial. Funciona en campañas: se carga una lista y el sistema llama, reintenta y reparte los resultados.
- Consigue los leads. Un radar de prospección recorre zonas y rubros cruzando fuentes de mapas, normaliza cada ficha, descarta duplicados y deja al comercial una lista de prospectos reales de su territorio. En producción, a escala.
- Atiende WhatsApp. Un agente responde, califica y deriva al humano en el momento justo; el equipo ve todas las conversaciones en una bandeja única, sin importar por qué canal entraron.
- Vigilan el negocio. Una flota de agentes-operadores (dirección, desarrollo y acompañamiento del equipo) revisa métricas, detecta lo que se está rompiendo y propone mejoras. Autonomía deliberadamente acotada: proponen, no ejecutan — nada se aplica sin aprobación humana.
- Escuchan lo que pasó. Terminada una llamada, el sistema la transcribe, extrae el resultado y deja el registro y el próximo paso cargados sin que nadie escriba una nota.
CRM completo, construido de cero
Optimizado para el rubro de contratos eléctricos: contactos, oportunidades con notas, tareas, citas, calendario, equipos y grupos de usuarios, todo integrado — sin depender de herramientas externas. Encima corren los cobros: saldo prepago y comisiones con Stripe, y un panel donde la dirección ve la actividad real de cada usuario.
Lo que la plataforma hace sola todos los días
- Reportes automáticos en PDF, diarios, semanales y mensuales, con la lectura de negocio ya escrita.
- Telemetría de uso: qué secciones se usan, quién entró, qué quedó abandonado.
- Documentación de mercado y tarifarios de las comercializadoras, procesados y disponibles para comparar.
- Evaluaciones de los agentes: un banco de casos reales contra el que se mide cada cambio antes de publicarlo, para que "mejorar el prompt" deje de ser una corazonada.
Lo que viene (hoy en preview)
Un panel conversacional como nueva puerta de entrada: en vez de buscar la sección, se le pide lo que se necesita. Junto a él, una bandeja de entrada rediseñada para el móvil, el calendario por día y el feedback posterior a cada llamada con veredicto verificable.
Arquitectura y seguridad
Monorepo Next.js sobre Node, Neon + Drizzle, Stripe, Pusher y Vercel; telefonía e IA de voz sobre proveedores intercambiables. Seguridad de nivel empresa: aislamiento multi-tenant en Postgres, RBAC granular, OAuth 2.0, rate limiting distribuido, firmas de webhook y cifrado en reposo.
