Plataforma omnicanal de WhatsApp: un agente atiende y califica 24/7, y el equipo retoma la charla desde una bandeja de entrada compartida.
Una bandeja de entrada omnicanal es una sola pantalla donde el equipo comercial ve y responde todas las conversaciones del negocio, sin importar por qué canal entraron ni si el primer mensaje lo contestó un bot o una persona. Este proyecto es exactamente eso, montado sobre el canal que más usan los negocios en Argentina y España: un agente conversacional de WhatsApp que atiende y califica a cualquier hora, y detrás una plataforma omnicanal donde el equipo retoma la conversación con todo el historial a la vista.
La diferencia con un chatbot suelto está en dónde termina la conversación. Un bot solo contesta el primer mensaje y, cuando la consulta se pone seria, la deja huérfana. Acá el mensaje entra, se califica y queda en un lugar donde alguien lo puede seguir — que es donde realmente se cierra la venta.
El agujero clásico no es la falta de bot: es el traspaso. El bot responde bien, el cliente pregunta algo que necesita una persona, y ahí la conversación se corta o se muda a un teléfono personal que nadie más ve. El equipo pierde el contexto, el cliente repite todo de nuevo, y el lead se enfría mientras alguien busca de qué se hablaba.
La bandeja compartida existe para tapar ese agujero: no hay un "después del bot", hay una sola conversación que a veces atiende el agente y a veces una persona.
El agente responde cada mensaje entrante: resuelve consultas frecuentes, califica al lead con preguntas naturales — no un menú de botones — y lo deriva al comercial correcto según lo que necesita. Trabaja a cualquier hora, así que el negocio deja de perder al que escribe un domingo a la noche.
Las conversaciones no mueren en el bot: viven en una bandeja de entrada unificada donde el equipo ve el historial completo, toma la charla cuando hace falta y marca el resultado. El traspaso bot → humano es transparente para el cliente, que nunca se entera de que cambió quién escribe del otro lado.
Por ser multi-tenant, cada equipo ve únicamente sus propias conversaciones: el aislamiento se aplica en la base de datos, no en el front.
Alquilar el canal a una plataforma cerrada significa que las conversaciones, el número y el historial de clientes viven en la casa de otro, con su límite de mensajes y su lista de precios. Con Evolution API en un VPS propio, los datos y el número quedan del lado del negocio y el costo no escala con cada conversación. A cambio hay que hacerse cargo de la infraestructura: por eso van los webhooks firmados y el rate limiting, que no son adornos sino lo que mantiene el número sano.
Ningún lead se enfría por una respuesta tardía ni por un traspaso mal hecho: el agente responde y califica, el equipo entra solo en las conversaciones que valen la pena, y todo queda registrado en un mismo lugar en vez de repartido entre teléfonos personales.
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