Automatización Inteligente de Ventas con IA Conversacional
Este proyecto presenta el desarrollo de un chatbot de inteligencia artificial especializado en la atención al cliente y gestión de ventas para una empresa textil. La solución combina automatización avanzada con capacidades de procesamiento multimodal.
Arquitectura y Tecnología
Plataforma de Desarrollo
El agente fue desarrollado completamente en n8n, facilitando el mantenimiento y la escalabilidad del sistema.
Gestión de Datos Inteligente
El sistema opera con tres bases de datos especializadas: productos, colores y precios dinámicos.
Integración con CRM
La integración con Respond.io permite la gestión centralizada de conversaciones multicanal (WhatsApp, Instagram, etc.) y el seguimiento completo del customer journey.
Capacidades Multimodales
- Procesamiento de Imágenes: Análisis de fotos para identificar productos similares y asesorar sobre estilos.
- Procesamiento de Audio: Recepción de consultas mediante mensajes de voz con respuestas naturales.
Funcionalidades Comerciales
- Cálculo Inteligente de Precios: Algoritmo que considera descuentos por volumen y costos de envío.
- Generación Automatizada de Pedidos: Sincronización directa con el CRM para seguimiento.
Asesoramiento Especializado
El agente está entrenado en consultoría textil (telas, composiciones, cuidados) e información comercial (horarios, ubicaciones, envíos).
Escalación Humana Inteligente
Detecta consultas complejas y deriva automáticamente a un agente humano en Respond.io, transfiriendo todo el contexto.
