Un equipo de agentes, no un bot
En una administradora de propiedades conviven mundos que no se parecen: un residente que reporta una pérdida de agua, un administrador que pide el balance del mes, una consulta sobre normativa de alquileres, la factura que sale el día 1. Un solo bot genérico hace todo eso mal.
La solución fue un equipo: siete agentes con su propio dominio, sus propias herramientas y su propio tono, coordinados por uno que reparte el trabajo.
El orquestador: quién sos antes que qué pedís
Todo entra por un único agente principal. Antes de responder nada, identifica a quien escribe contra el CRM de contactos y lo clasifica en uno de tres papeles: administrador, residente o público. De ese papel dependen los datos que puede ver y los agentes a los que se puede derivar.
Recién ahí decide: interpreta la intención, elige al especialista, arma los parámetros de la llamada y devuelve la respuesta en un solo hilo. El usuario nunca ve el traspaso.
Los siete, uno por uno
| Agente | Qué resuelve |
|---|---|
| Orquestador | Autentica contra el CRM, decide el rol, enruta al especialista y sostiene la memoria de la conversación. |
| Alex | Mantenimiento: consulta el estado de los tickets del residente y crea solicitudes nuevas con su historial a la vista. |
| Ben | Portal del residente: documentación y gestión administrativa de su unidad, con datos de contacto, estado financiero e historial. |
| Rico | Finanzas: balances por propiedad, con análisis y lectura profesional de los números, no solo el dato. |
| Calendar CRM | Agenda del equipo técnico: consulta disponibilidad, crea y reprograma visitas sin superponer turnos. |
| Legal | Responde sobre normativa de Los Ángeles citando la fuente. Tiene prohibido opinar: solo hechos y regulaciones. |
| Ava | Facturación: el día 1 de cada mes genera el PDF de cada residente, lo envía por email y escala el aviso según cuántas facturas impagas se acumulen. |
Lo que hacen en conjunto
Por separado son siete asistentes; juntos son la operación entera:
- Un residente escribe una vez y detrás se mueven Alex (abre el ticket), Calendar CRM (busca el hueco del técnico) y Ben (confirma contra su ficha). Para él fue un solo mensaje.
- El administrador pregunta por el mes y el orquestador combina a Rico (balances) con Ava (facturación y morosidad) para responder con números que salen de la misma base que se factura.
- Nadie contesta de memoria. Cada agente consulta los sistemas en el momento —CRM, planillas de balances, calendario— así que la respuesta refleja el estado real, no un texto enlatado.
- Lo que puede esperar, no espera a nadie: la facturación mensual corre sola, programada, y solo aparece si algo se sale de lo normal.
Lo difícil (y lo interesante)
Que la conversación no se rompa entre derivaciones, que dos agentes no se pisen sobre el mismo dato, que el nivel de acceso viaje intacto desde la autenticación hasta el último subagente, y que cada especialista tenga solo las herramientas de su dominio: es lo que separa una demo de algo que la administración usa todos los días.
